第40讲：我的民宿差评应对

很多人说差评并不可怕，它其实是一个改进服务、提升体验的宝贵机会。我说实话，都是屁话，当你拿了个1.0差评，你看看可不可怕。 差评就是很可怕，怎么解决改进那是改进的事，差评一旦有了就很严重。差评有真实差评，有恶意差评。面对真实差评，我们首先要做到的就是：快速回应，真诚道歉。无论责任在谁，第一时间表达理解和歉意，会让客人感受到你的重视和诚意。其次，要私下沟通解决问题。把对话引导到私信或电话中，了解真实原因，并积极补救，比如退款、补偿或其他形式的弥补，终极目的就是删差评，没有其他。其实你都可以直接跟客户挑明说，就是要删差评。如果是恶意差评，我的办法是绝不姑息，该怼要怼回去，直捣老巢，干他。但是这个时候你要知道，你这样做的结果就是差评他是大有可能是不会给你删了，你要有处理措施。我有我的处理办法，如果你想知道，私信我，我们进一步交流，还有更多好玩儿的跟你分享。拜拜！